国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàn开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场g)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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