国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(ku描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句àng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航(描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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