11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、1米等于多少mm 1米等于多少厘米多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)1米等于多少mm 1米等于多少厘米一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号(hào)出(ch1米等于多少mm 1米等于多少厘米ū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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