一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒ天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码ng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(sh天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码ì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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