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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调节机(jī)制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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