国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(hu华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗ò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗