一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“C沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表hatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zh沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表è)意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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