又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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