国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(d两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法ào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gā两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法i)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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