国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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