又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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