国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)刚结婚是不是会天天做验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)刚结婚是不是会天天做入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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