一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，Chat姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她GPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(du姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她ì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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