11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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