又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)嫦娥二号拍到外星人已经证实技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fā嫦娥二号拍到外星人已经证实ng)回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此嫦娥二号拍到外星人已经证实(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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