一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(dwrite的过去分词怎么用，write的过去分词英语uì)话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhìwrite的过去分词怎么用，write的过去分词英语)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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