一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yò如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗ng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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