一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在(zài几近是什么意思，几近什么意思拼音)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但几近是什么意思，几近什么意思拼音不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技几近是什么意思，几近什么意思拼音术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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