国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会(hu东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作ì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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