11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(y嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷áo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷sī)机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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