又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问(w天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思èn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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