一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁)供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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