又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术钟南山为什么被说成钟百亿(shù)交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一(钟南山为什么被说成钟百亿yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(q钟南山为什么被说成钟百亿í)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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