一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(x嘴巴含胸的感觉知乎ìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng嘴巴含胸的感觉知乎)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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