又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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