11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(pí100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两ng)台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响(xiǎn100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两g)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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