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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建(jiàn)设(sh劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思è)也因(yīn)此得到(dào)进一步完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并(bìng)结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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