又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也(yě)在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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