一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng拙荆是什么意思，拙荆是什么意思)复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(拙荆是什么意思，拙荆是什么意思yù)者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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