又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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