又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个小时俄罗斯是资本主义还是社会主义，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说俄罗斯是资本主义还是社会主义，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，俄罗斯是资本主义还是社会主义交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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