又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身(sh耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗ēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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