又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是(shì)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在一滴水多少ml 一滴水多少克(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(一滴水多少ml 一滴水多少克běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投一滴水多少ml 一滴水多少克(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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