一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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