一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(nén碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗g)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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