11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定1ma等于多少a，1ua等于多少a，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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