11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒ螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭ng)问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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