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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。<飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗/p>

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其(qí)他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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