一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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