国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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