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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么)选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人(rén)工(gōng)客(kè)服，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施(shī)。

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