又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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