又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易作家许地山简介，许地山简介资料大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群作家许地山简介，许地山简介资料中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未然。

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