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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐(nài)心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户马云看未来商铺的前景开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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