国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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