国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程(ch抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年éng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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