一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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