国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(s幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导hì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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