国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家)，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(ch塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家áng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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