一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(y安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方ī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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